Política de reembolso
En Olenna Beauty, estamos comprometidos en ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Nuestro objetivo es garantizar su satisfacción con cada compra. Por ello, ofrecemos una garantía de 7 días para que pueda probar nuestros productos con tranquilidad. Si, por cualquier motivo, no está satisfecho con su compra, contáctenos por correo electrónico a soporte@olennabeauty.com.br.
Política de Cancelación
Los cambios o cancelaciones de pedidos deben solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido. Después de este período, es posible que no podamos atender la solicitud, ya que el pedido habrá entrado en procesamiento. Para cancelaciones dentro del plazo, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Devoluciones y Reembolsos
Ofrecemos una política de devolución de 7 días para productos que estén en su embalaje original y en perfecto estado. Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a soporte@olennabeauty.com.br dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Incluya el número de pedido y el motivo de la devolución para facilitar la atención.
Todos los artículos devueltos deben estar en su embalaje original y sin señales de uso indebido.
Los costos de envío de las devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que el producto haya llegado dañado.
No reembolsamos los costos de envío originales.
Tras recibir la devolución, puede tardar hasta 10 días hábiles en inspeccionar los artículos. Una vez confirmada la integridad de los productos, el reembolso será procesado, pudiendo tardar hasta 40 días hábiles en reflejarse en su método de pago. Si no recibe su reembolso después de este período, póngase en contacto con su institución financiera para más información.
No emitimos reembolsos para artículos que hayan sido dañados por uso inadecuado o que presenten signos de desgaste excesivo.
Preocupaciones con el Producto
La seguridad y la satisfacción de nuestros clientes son prioridades para Olenna Beauty. Recomendamos que todos los productos se utilicen conforme a las instrucciones proporcionadas para garantizar la seguridad y la eficacia. Si siente cualquier molestia al usar nuestros productos, interrumpa su uso inmediatamente y contáctenos por correo electrónico a soporte@olennabeauty.com.br.
Artículos Dañados
Si su producto llega dañado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, incluyendo una foto clara del daño para evaluación. Los artículos dañados durante el transporte, como embalajes abollados, no se considerarán defectuosos si el producto interno está en perfectas condiciones.
No sustituimos ni reembolsamos artículos dañados por uso inadecuado o desgaste normal.
Envío y Entrega
Hacemos todo lo posible para garantizar la entrega rápida y segura de todos los pedidos, pero no nos hacemos responsables por retrasos causados por factores externos, como aduanas, transportistas o condiciones climáticas. En caso de problemas con la entrega, recomendamos que se comunique directamente con la empresa de transporte para recibir asistencia. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos, robados o retrasados después del envío.
Prevención de Fraudes
Para proteger a nuestros clientes contra actividades fraudulentas, verificamos todas las direcciones de facturación y envío para garantizar la consistencia de los datos. También monitoreamos todas las transacciones para identificar posibles actividades sospechosas. Si detectamos cualquier irregularidad, nos reservamos el derecho de cancelar la transacción y notificar inmediatamente al cliente.
Actualizaciones de la Política
Esta Política de Devolución y Reembolso puede ser modificada en cualquier momento para reflejar mejoras en nuestros servicios. Recomendamos que revise esta página regularmente para mantenerse actualizado sobre posibles cambios.
Al continuar utilizando los productos y servicios de Olenna Beauty, usted confirma que acepta y está de acuerdo con los términos de esta política.
